Support Policy Page

Mart24 Support Policy (সহায়তা নীতিমালা)

1. ভূমিকা (Introduction)

Mart24.com.bd একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ও আধুনিক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম। আমরা স্বচ্ছতা, নির্ভরযোগ্যতা এবং দ্রুত সাপোর্ট প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই Support Policy গ্রাহক সেবা প্রদান, অভিযোগ ব্যবস্থাপনা এবং সমাধান প্রক্রিয়ার মানদণ্ড নির্ধারণ করে।

2. সংজ্ঞা (Definitions)

• গ্রাহক (Customer): Mart24 থেকে পণ্য ক্রয়কারী ব্যক্তি
• অর্ডার (Order): ওয়েবসাইট বা অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে দেওয়া ক্রয় অনুরোধ
• রিটার্ন (Return): পণ্য ফেরত প্রদান প্রক্রিয়া
• রিফান্ড (Refund): অর্থ ফেরত প্রদান প্রক্রিয়া

3. সাপোর্ট চ্যানেলসমূহ (Support Channels)

গ্রাহকরা নিচের অফিসিয়াল মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:

• ? কাস্টমার কেয়ার: 01835053232 (যদি সক্রিয় থাকে)
• ? ইমেইল: support@mart24.com.bd
• ? অফিসিয়াল https://www.facebook.com/mart24.com.bd
• ? ওয়েবসাইট: www.mart24.com.bd

4. সাপোর্ট সময়সূচি (Service Hours)

• প্রতিদিন সকাল ৯:০০ টা থেকে রাত ৯:০০ টা পর্যন্ত
• শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিনে সীমিত সাপোর্ট প্রদান করা হতে পারে

5. সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA)

আমরা নিম্নোক্ত সময়সীমার মধ্যে সেবা প্রদানের লক্ষ্য রাখি:

6. সাপোর্ট অন্তর্ভুক্ত সেবা

• অর্ডার স্ট্যাটাস ট্র্যাকিং
• ডেলিভারি আপডেট
• পণ্য সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান
• রিটার্ন ও রিফান্ড প্রসেসিং
• পেমেন্ট সম্পর্কিত সহায়তা

7. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য হবে যদি:

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ড্যামেজ অবস্থায় ডেলিভারি হয়
• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়
• অর্ডার ক্যানসেলেশন অনুমোদিত হয়

শর্তাবলী:

• পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে
• প্রমাণ হিসেবে ছবি/ভিডিও প্রদান করতে হবে
• যাচাই শেষে রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে
• রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং বা মূল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে প্রদান করা হবে

Non-returnable items:

• ব্যবহৃত পণ্য
• কাস্টমাইজড অর্ডার
• সিল ভাঙা বা ব্যবহৃত ইলেকট্রনিক আইটেম (যদি প্রযোজ্য)

8. গ্রাহকের দায়িত্ব (Customer Responsibilities)

• সঠিক তথ্য প্রদান করা
• ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই করা
• সাপোর্ট টিমের সাথে শালীন আচরণ বজায় রাখা
• অযৌক্তিক বা মিথ্যা অভিযোগ থেকে বিরত থাকা

9. সীমাবদ্ধতা ও দায়-দায়িত্ব

Mart24 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে দায়ী থাকবে না:

• কুরিয়ার বিলম্ব বা লজিস্টিক সমস্যা
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অপ্রত্যাশিত ঘটনা (Force Majeure)
• গ্রাহকের ভুল তথ্য প্রদান

10. অপব্যবহার নীতি (Abuse Policy)

• মিথ্যা অভিযোগ বা প্রতারণামূলক দাবি করলে সেবা সীমিত হতে পারে
• বারবার অপব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হতে পারে

11. নীতিমালা পরিবর্তন

Mart24 যেকোনো সময় এই Support Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।

12. যোগাযোগ

Mart24 Support Team
support@mart24.com.bd
www.mart24.com.bd

© Mart24. All Rights Reserved.